З метою забезпечення доступності наших спеціалістів та резервування виключно для кожного клієнта необхідного часу для надання послуги Selmur застосовує таку політику бронювання:
1. Послуги вартістю понад 150 €
Для підтвердження бронювання послуг, вартість яких перевищує 150 €, Selmur може запросити депозит у розмірі 50 €, який буде вирахувано із загальної вартості послуги в день візиту.
У разі скасування або зміни запису менш ніж за 24 години до призначеного часу депозит може бути утриманий як компенсація за час, зарезервований виключно для клієнта та не використаний, якщо внаслідок цього виникли збитки, за винятком випадків форс-мажору.
Скасування або зміна запису за 24 години або більше до призначеного часу не призводить до втрати депозиту. Залежно від обставин він може бути використаний для нового бронювання або повернений клієнту.
2. Неявка (NO-SHOW)
У разі неявки на запис без попереднього повідомлення Selmur може утримати депозит, що стосується цього бронювання, якщо внаслідок цього виникли збитки, за винятком випадків форс-мажору.
3. Повторне порушення політики бронювання
Якщо клієнт накопичив 3 або більше випадків неявки (no-show) або 3 чи більше випадків скасування чи зміни запису менш ніж за 24 години до призначеного часу, Selmur може вимагати під час наступних бронювань попередню оплату 100 % вартості послуги.
У таких випадках попередньо сплачена сума гарантує резервування робочого часу спеціаліста, призначеного для клієнта, і регулюється умовами скасування, встановленими цією політикою.
У разі скасування, зміни запису менш ніж за 24 години до призначеного часу або неявки Selmur може утримати відповідну суму як компенсацію за зарезервований і невикористаний час з урахуванням конкретних обставин бронювання.
4. Зміна бронювання
Зміна дати або часу вважається зміною бронювання та регулюється тими самими умовами, що й скасування.
5. Скасування з боку Selmur
У разі якщо Selmur скасовує запис і послуга не може бути надана, клієнт може запросити повернення сплаченої суми за ненадану послугу або перенести її на нове бронювання.
6. Інформація та прийняття умов
Ця політика доводиться до відома клієнта до здійснення будь-якого платежу, пов’язаного з бронюванням.
Здійснюючи оплату депозиту або попередню оплату, клієнт підтверджує, що був поінформований про ці умови та приймає їх.
Ця політика застосовується відповідно до чинного законодавства у сфері захисту прав споживачів та користувачів.